電商設計詳情頁的設計規范以及如何提升轉化率

　　導語：電商網站產品頁設計包含的主要內容應該是一個產品的概述，它能夠通過有限的文字做出最簡潔的描述，進而使得自己的產品頁設計能夠讓顧客在搜索的第一時間找到自己需要的產品。今天為大家講講電商設計詳情頁的設計規范。網頁電商設計詳情頁設計如何提升轉化率

　　電商設計詳情頁的設計規范

　　電商網站產品頁設計包含的主要內容應該是一個產品的概述，它能夠通過有限的文字做出最簡潔的描述，進而使得自己的產品頁設計能夠讓顧客在搜索的第一時間找到自己需要的產品。今天為大家講講電商設計詳情頁的設計規范。

　　一、電商設計詳情頁設計規范

　　1、產品參數

　　為了能夠使得自己的產品頁設計在當前的電商店 鋪中脫穎而出，必須要在產品頁中加入產品的參數。產品參數指的是對一個產品的基本內容的介紹，包括產品的型號、生產時間、材質等等。

　　產品參數就相當于是一個產品的自我介紹，對于一個產品來說，我們在介紹的過程中可以介紹他是一件什么樣的產品，它適用于什么樣的人群，它在我們日常生活中可以發揮什么樣的作用，通過對產品的參數介紹，能夠讓相關人員在最快的時間內了解一個產品的基本內容，進而能夠使得顧客進一步了解該產品的參數，使得該產品頁設計能夠發揮實際的作用。

　　2、產品圖集

　　產品圖集應該要包括正面圖、側面圖、背面圖等等，能夠從立體的角度，讓顧客充分的了解到一個產品的外觀，并且通過與模特的對比選擇該產品，了解該產品是否符合自己的實際需要，使得自己能夠快速做好決定，所以在產品頁設計的過程中應該要積極的融入相關的產品圖集，讓自己的產品能夠更加鮮活直觀。推薦閱讀： 詳情頁文案怎么寫?

　　3、產品評價

　　在運營的過程中，我們應該要充分的保證自己的產品質量，并且積極的為顧客提供令人滿意的服務，讓顧客能夠在購物之后留下較好的評價，并且在產品頁設計過程中應該要讓用戶評價較為全面的內容展現在搜索前面，使得更多的顧客能夠在第一時間對該店鋪留下較好的印象，進而能夠使得顧客加深對該產品的好感。

　　4、產品購買

　　立即購買指的是讓顧客在瀏覽完自己的產品之后出現立即購買的頁面，能夠讓顧客在第一時間做出自己的選擇，很多顧客會將自己需要的產品加入購物車，但是通過諸多對比之后就會形成一定的對比，進而反復猶豫選擇哪一家。

　　如果電商網站產品頁設計能夠加入立即購買這一個頁面，能夠使得用戶在瀏覽產品的概述、產品參數、產品圖集以及用戶評價之后快速做出自己的決定，避免顧客在進行反復對比之后對該電商產生懷疑，進而不選擇該產品。

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　　一、重新理解詳情頁的本質

　　1. 影響轉化率的因素

　　詳情頁是消費者在電商平臺實現商品購買行為的最終成交頁面，它的設計質量也直接影響到轉化率的高低，更準確的講，是直接影響到 靜默轉化率 的高低(你可以簡單理解為不經咨詢客服直接靜默下單的概率)。雖然影響靜默轉化的因素很多，比如銷量、評價、問答、價格、促銷力度、視頻、品牌力、店鋪購物路徑的合理性等等，諸多要素與指標的協調并進才能使商品的轉化率達到一個不斷趨近理想的狀態，所以我們自然不能將詳情頁的重要性神話(這是部分電商設計師認知上的一個誤區，認為自己的設計可以“拯救世界”)。

　　但是，詳情頁的重要性同樣不容忽視!在其他決定因素都比較完備的前提下，一個好的詳情頁可以顯著地提高靜默轉化率。往小了說，它能大大減少客服人員的工作量;往大了說，它能大幅度提高店鋪對流量的消化能力，讓砸廣告的錢不白花，讓產品銷量更廣，讓店鋪盈利能力更強。

　　2. 消費者購物心理路徑

　　為什么敢這么說?因為一個準確的詳情頁，它的內容實際上蘊含了完整的消費者購物心理路徑。這是什么意思呢?你可以想象一下，你無論是在線上還是線下購買產品，絕對不是不帶任何動機、沒有任何需求地買了就走，你的心里一定是有一個完整的購物心理邏輯。

　　我們來模擬一下你去線下家電商城購買空調的場景，幫你弄清楚一個普通消費者購買一件商品的前中后期到底經歷了什么樣的心路歷程。這里面暫時不考慮某些特殊人群，比如企業采購人員、某品牌的狂熱愛好者等等。

　　通過上述的模擬購物場景，我們了解到一個消費者在線下購買商品時，經歷了一個完整的購物心理路徑：

　　注視階段：

　　顧客在購買產品之前，先觀察了解產品的價格、外觀、活動力度、使用場景、適用人群、推銷員等。

　　興趣階段：

　　顧客通過注視得到的某些結果使其對產品產生興趣以及初步認知，并想要深入了解。

　　聯想階段：

　　顧客對于感興趣的產品會帶入其真實生活中，聯想該產品的使用場景。

　　欲望階段：

　　當顧客了解到產品的主要賣點可以解決自己的需求后，便會產生想要購買的欲望。

　　比較階段：

　　顧客產生購買欲望后，會去考慮更細節的匹配因素、與其他產品進行對比，并希望得到解答。

　　信任階段：

　　顧客會因為推銷員對于產品的生動、細致的講解而對產品本身以及推銷員逐漸產生信任。

　　信賴階段：

　　在了解到產品及該品牌某些不可替代的優勢時，顧客會對于該產品產生較為強烈的信賴感。

　　行動階段：

　　顧客對產品產生強烈占有欲，但是對于是否需要立即付款購買開始猶豫及審視。

　　滿足階段：

　　顧客購買到滿意的產品后會產生滿足感，使用效果理想、體驗到完善售后服務，也會產生滿足感。

　　3. 線上線下購物體驗的優劣勢

　　相比于線下購物，消費者在電商平臺上產生交易行為，其背后的購物心理路徑也是一樣的。但由于線上線下的購物場景體驗不同，兩者各有一些彼方不具備的特征及優劣勢(對于消費者而言)。

　　優勢

　　線上：選擇范圍廣、價格更便宜、節省時間、信息透明更方便貨比三家……

　　線下：可摸到實物、可現場體驗、有專人引導、隨時買隨時用……

　　劣勢

　　線上：信任成本高、不能真實體驗產品、無專人實時講解、有色差、需要等待、對老人不友好……

　　線下：浪費時間精力、購物場地不集中、價格不透明容易買貴、選擇少……

　　通過對比我們發現，線上線下購物場景各有其不可替代的特點。不過當今中國，網購用戶數量已趨7億，線上購物已成為絕大多數網購用戶早就習慣的常規操作。至于下沉市場和上了歲數的網民，他們對于智能手機網購操作尚有障礙，這種教育市場的事情，我們這里不討論。

　　有一點值得注意，在線下的購物場景中，往往出現一名重要的角色，他的存在能夠大幅度提高消費者的購買幾率，他就是推銷員。當然，這個推銷員一定得是訓練有素、親和力強、善于表達的專業人士。如果他不專業，說話磕磕巴巴、面無表情、產品介紹不明白、一直跟在顧客屁股后面晃悠，這只會讓顧客心煩，甚至打消了顧客繼續深入了解產品的念頭，轉身就走。

　　但是一名訓練有素的推銷員，他能夠運用專業的銷售技巧一步一步引導顧客成交，甚至顧客臨走前會飽含深情地對他說：“謝謝啊!”

　　4. 詳情頁究竟扮演什么角色?

　　線下店面，有專業的推銷員幫助提高產品的轉化率，而在線上，沒有這樣的銷售人員陪在顧客左右細致講解引導。有人會說：“不是有客服嗎?”這么說也不能算錯，畢竟轉化率也是客服的重要考核指標之一。但是你要知道客服的時間幾乎全用在處理顧客的售前困惑解答、售后處理等事情，這尚且應接不暇。再者說，接待數量、響應時間等也都是客服非常重要的考核標準，為了追求更高的提成獎金，他們很難對每位顧客都做到細致耐心的介紹，更不用說銷售引導了，“快”才是客服們甚至店鋪利益最大化的做法。

　　那么作為設計師的我們，需要思考的是，能不能把這個推銷員的角色留給自己呢?雖然在老板和運營的嘴里，你永遠都叫“美工”，但是一個有追求的設計師，時刻想的應該是“我能為店鋪解決什么問題，我能幫助消費者解決什么問題”，而不應該考慮，“我怎么做圖才能讓運營夸好看”。

　　有的設計師會說“我沒有話語權呀，不能按自己的想法做?！边@里我想說，話語權是靠自己的專業度爭取來的，如果你只有技法，沒有成熟的方法論和設計思維，你就沒法讓運營和老板信服你說的話。你不爭取，永遠只是美工。

　　跑題了，我們繼續聊詳情頁的事情。電商設計師怎么把專業推銷員的角色留給自己呢?那就是把他做成詳情頁。把線下那些專業的銷售技術用作詳情頁的邏輯框架以及內容描述上。

　　對于每個顧客而言，購物心理路徑大體是一致的，那么我們的銷售思路也大體一致，那這種思路就可以成為一個框架性的方法論作為每一個設計師可以融會貫通、靈活套用的理論工具。

　　沒錯，我們重新理解詳情頁的本質，那就是：詳情頁扮演的是一個“訓練有素的推銷員”角色。它是生動的、有趣的、大方得體的、完善的、充滿邏輯性的、美觀的、親和力強的。如果它做不到訓練有素，那只能淪為乏味冗長，你自己都讀不下去的說明書!